Live800:哪個在線客服系統好?企業如何選擇在線客服系統?這些都是企業非常關心的問題,從在線客服系統的穩定性、功能完整度、智能化程度等多方面因素來看,Live800在線客服系統是表現不錯。

接下來將通過在線客服系統的定義、功能介紹等方面展開說明哪個在線客服系統比較好用。

什么是在線客服系統?

在線客服系統是一套支持客戶與企業人員在線進行即時交流的工作平臺,它是圍繞服務展開的,核心理念是客戶滿意和客戶忠誠度,是通過取得顧客滿意和忠誠來促進相互有利的交換,最終實現營銷績效的改進。同時通過優質服務塑造和強化公司良好的公共形象,創造有利的輿論環境,最終實現公司的長期發展。

在線客服系統的使用范圍

在線客服系統是一個不限制行業應用的辦公軟件,但凡需要在網上進行獲客轉化、溝通對話的行業、領域,集團企業或中小企業,無一例外都成為了在線客服系統的使用者,企業通過在線客服系統服務客戶,達到企業運營獲客的目的。

目前,在線客服系統在醫療、教培、裝修、婚紗、金融、房產等等行業被廣泛使用,以Live800為例,全球數百萬企業依靠 Live800 的智能、安全和可擴展性來降低成本,與訪客建立有效的溝通渠道。

哪個在線客服系統比較好用?

市面上在線客服系統很多,從功能上看大同小異,每個供應商都有自家主打的特色功能,比如智能路由、訪客數據統計、自動生成報表、智能客服機器人等,從綜合效來看,Live800在線客服系統表現不錯,說說幾個理由:

1、系統穩定不掉線

穩定性是企業首要考量的一個因素,一個不穩定的在線客服系統,即使價格再便宜,恐怕也無法滿足企業搭建在線客服系統的初衷。想象一下當客戶正在咨詢問題時,客服系統不斷地掉線、斷線勢必會影響客戶服務體驗,企業很可能會因此流失潛在客戶。

Live800在線客服系統每秒能同時支持160萬次并發請求,每日可保證超過2億條穩定對話,除此之外系統還可以7*24小時實時監控高達230多項運營指標、多點多次備份機制服務器保障系統穩定運行。

2、多功能靈活自定義

除了常規功能,Live800在線客服系統提供多種企業自定義功能,包括訪客端自定義、報表自定義、智能對話分配等靈活功能,幫助企業客服建立高效工作流程、提升工作業績。

具體來說:

訪客端自定義:開放式且多元化的訪客對話界面,企業可根據旗下業務應用不同風格靈活打造導航菜單、皮膚顏色、Logo樣式、熱門問題、廣告宣傳、跑馬燈廣告、活動公告、產品信息等內容,給客戶帶來完美的視覺體驗,傳遞品牌價值。

自定義報表:管理者可根據現有數據個性化設置報表維度、指標,靈活制定多張統計分析報表,如客服KPI報表、對話組報表等等,為提升服務質量效率提供依據。

多元智能路由:根據企業不同的業務、不同的產品、不同的服務渠道、服務等級、服務類型、業務職能類數據自動進行對話路由,把服務請求精準分配到不同的業務分組、對應的客服。并可根據企業的業務或服務權重自由分配對話到人工客服或機器人客服。訪客端也可結合路由規則進行差異化呈現,為企業打造一套多元化的智能路由體系。

3、售后服務有保障

售后服務體系是否完善,有沒有強大的技術支持團隊和體系,幫企業一起維護和提升系統。這點非常重要,如果技術支持和售后服務跟不上,對于需求企業來說,不僅浪費錢財,人力,時間,而且會導致項目失敗。

在服務方面,Live800在線客服系統有完善的售后服務體系,強大的技術支持團隊,且堅持多對一服務,在提供服務的同時為客戶配備技術支持團隊,全程提供維護和培訓。

最后希望以上內容可以幫助企業選擇、了解在線客服系統。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。